1.市民家中发现无水或水压低怎么办？

造成无水或水压低的原因一般为进水管泄漏、水表被杂物堵塞、表外阀门损坏以及应急性抢修停水等。用户发现水压低或无水时，可先拨打电话82213051咨询。

2.市民如何知道停水情况?

计划施工停水提前24小时在公司微信公众号（hmgs001)发布，特殊情况或大型停水则通过《海门日报》、电视台发布信息。与此同时，计划停水相关施工单位会提前在停水范围内的居民小区、受影响的企业事业单位和主要路段公开张贴停水通知，并给受影响的大用户呈送书面停水通知。

3.怎样知道室内管线是否有漏水?

简单的检查办法是定期查看水表，在关闭所有用水设施的时候察看水表指针是否走动，如在走动，则说明有漏水。

4.为什么不用水时水表微转?

可能是由于用户家中卫生洁具小流量漏水、热水器的溢流阀排水而产生的，也有可能是用户家中装潢进行管线改造而未及时排除管线中的气体而造成的，用户可以拨打电话82296244咨询。

5.哪些是家中漏水的重症区？

家中漏水主要集中在用水器具较多的厨房、卫生间内，水龙头、水管接头、马桶是重点漏水区域。有时家中管道漏水比较隐蔽，不易被发现。如果家中用水量突然不明原因地增高，与实际用水量明显不符，或与周围邻居相比水压明显变低，则家中的表内管道可能有暗漏。当水龙头及所有用水器具全部关闭后，水表仍在走动，则表示水表以内管道或分支管道有漏水存在。

6.如何知道抽水马桶漏水？

除有明显滴水声响可断定抽水马桶漏水，一般不易发觉。简单检查办法是在马桶水箱内滴入兰墨水，搅匀后看马桶出水处有无兰色水流出，如有则说明马桶有漏水。

7.如发现不用水时水表长期稳定转动怎么办？

很可能是水表以后的管道存在漏水，应及时排查修理。若怀疑水表本身故障，按照国家有关规定，为维护计量的准确性、严肃性，用户不得自行拆卸，应及时向我公司营业所（82296244）反映，将水表送至市质量技术监督局水表计量检定站进行检定。

8.为什么有的用户家中用水量变化大?

答：用水量的大幅度变化主要是由于用户内部管线存在部分缺陷（管线漏水、卫生洁具漏水、热水器漏水、水表时间过长超过使用年限而产生误差）引起的，也有可能是个别用户违章用水造成的。用户应自我检查管线设施，加强内部管理，如果用户对水表计量存在疑问可以申请进行校核，电话82296244。

9.为什么有时饮用自来水会有消毒水药味？

为确保自来水符合安全卫生，避免水生传染病的发生，出厂水皆经消毒处理（加氯消毒），并需符合国家生活饮用水卫生标准规定的余氯范围。因此有些人饮用时会感觉到消毒水味，但这对人体健康并无影响。

10.什么是有效余氯？它与人体健康有什么关系？

自来水多以氯气消毒，当氯气溶于水中会变成次氯酸或次氯酸根离子，即俗称有效余氯。由于次氯酸具有极高的氧化能力，如自来水含有效余氯，它在配水管中停留时可预防细菌（病原菌）的滋生，因此有效余氯在自来水的安全卫生上扮演极重要的角色。为了卫生，自来水含有效余氯是必要的。

11.有时自来水从水龙头流出后，看起来像牛乳般的白浊，但放置一会儿又变回清澈，为什么？

这是因为在输送自来水至用户的管线中需加压送水，在加压过程会混入空气，使得从水龙头流出的自来水夹带大量的气泡，看起来白浊，但放置一会儿，气泡自然消失就可变回清澈，这与水质没有任何关系。

12.夏季用水要注意啥？

⑴老式小区注意水箱卫生 。有些老式小区的加压系统，多采用水箱式加压，如果水箱长时间使用未清洗，加上年久老化，在夏天高温期间极易滋生细菌，严重的还会滋生寄生虫。建议水箱、水池每隔三个月进行一次专业的清洗消毒，保证用水安全。目前，海门城区居民用户已经全部取消了水箱供水系统。

⑵注意饮水机的饮水卫生。很多人家里都用桶装水，认为用上了桶装水就卫生了，其实水和食品一样都有保质期的，一般情况下，桶装水开封后的保质期在7天左右，夏季更要缩短饮用时间。喝过期的水可能会拉肚子、呕吐。另外饮水机也要定期清洗，一般三个月要清洗一次，防止细菌污染。

⑶自来水烧开当天饮用。自来水烧开饮用是中国人的生活习惯。自来水本身是经过消毒净化的，但由于夏季细菌容易滋生，还是要烧开后饮用更为健康。正确的烧水方法是，水快开时把盖子打开，等水开后再煮一小会，然后熄火。水烧开后在6小时内饮用最佳，放置的时间过长，也会变成老化水，为了更利于人体健康，最好饮用新鲜的白开水。

⑷使用直饮净水机要避免二次污染。饮用烧开的白开水，平时使用自来水，已能满足生活所需，非特别需要不推荐直饮净水机。如果使用直饮净水机，过滤材料应定期更换与清洗，以保证无菌环境，避免二次污染。在使用直饮净水机时，要注意不要让光线直射，以免引发过滤材料变质。同时，直饮净水机中有氧气，若高温阳光直射，也会促进微生物的繁殖，影响健康用水。

⑸卫生间水箱要经常检修。卫生间水箱也要经常检修，避免因冲水按键未复位，导致隐性长流水。水箱要规范安装止回阀，并且经常检修。为了保障用水卫生，水箱中也不要放置清洁剂和卫生球。若水箱止回阀损坏未及时修复，在水压异常等特殊情况下，水箱的水倒灌进水管，会影响您的用水卫生。

13.冬季供水设施防寒防冻措施有哪些？

⑴“穿衣戴帽”。对暴露在室外的水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用干燥的棉麻织物、草绳、塑料泡沫进行包扎保温；水表井要保持干燥，并用草苫、泡沫等具有保暖效果的材料填充覆盖。

⑵“关窗防寒”。天寒时，特别是在晚上应关紧阳台、厨房、卫生间以及所有朝北房间的窗户以保证室内的温度保持在零摄氏度以上。

⑶“滴水成线”。在严寒天气， 如果室内气温低于零摄氏度，室外温度会更低，如果此时管道中的水处于静止状态，被冻结的几率会更高。此时，可在晚间稍稍拧开水龙头使水流成线，使管内自来水流动即可防止夜间冻结。

⑷“用水保障”。晚上作好贮水准备，最好是热水，以避免给次日生活造成不便。

⑸“排空设施”。太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置，冰雪天及时排空水箱中的水，防止冻坏热水器。

⑹“应急措施”。对确已冻住的水管，要先用毛巾等物包裹水龙头，然后沿水龙头向水管处浇洒温热水使之解冻，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表开裂。

如果家中长时间无人居住，请在离家前关闭家中供水主阀门（一般在水表处），同时尽量排空室内供水管道中的余水。